CORPORATE
1987. France Télécom Grand Public Toulouse Riquet.
Une vision futuriste qui redéfini l’architecture commerciale
L’Ère du changement.
Dans les années 1990, le paysage des services publics français subissait une profonde transformation avec la réforme du ministère des PTT, qui a vu la séparation de La Poste et des Télécommunications, devenant France Télécom.
Le changement structurel a été accompagné par des innovations marquantes, non seulement dans les technologies de télécommunication, mais aussi dans l’aménagement des espaces commerciaux. C’est dans ce contexte que l’architecte Wilfrid Deydier a été choisi en 1987 par Monsieur André Pietri, directeur du centre pour créer un concept d’aménagement pour une des première agence commerciale France Télécom, celle de Toulouse Riquet (31).
Une œuvre résolument futuriste, en parfaite adéquation avec les enjeux de l’époque.
Une agence avant-gardiste conçu comme un vaisseau spatial.
Le projet d’aménagement de l’agence France Télécom Toulouse Riquet ne se contentait pas d’organiser la création d’un espace de vente traditionnel ; il s’agissait de créer une expérience immersive, où chaque élément, du mobilier à l’éclairage, était pensé pour faciliter la relation client dans un monde en pleine mutation technologique.
Wilfrid Deydier, a opté pour un design résolument futuriste, intégrant des éléments circulaires et des lignes épurées, qui ont permis de mettre en valeur la fluidité des échanges et l’aspect innovant des produits téléphoniques.
À l’intérieur de cet espace circulaire, l’architecture elle-même était un moyen de valoriser les technologies de pointe, tout en introduisant un confort moderne dans la manière d’accueillir le client. Les matériaux choisis, principalement du blanc en couleur, soulignaient l’élégance et la simplicité, mettant en avant les produits sans jamais voler la vedette à la technologie.
L’Ergonomie et la technologie, un duo gagnant
Ce projet ne se limitait pas à une simple question de design esthétique. Il répondait avant tout à un besoin pratique et fonctionnel. Les espaces étaient agencés de manière à garantir une circulation optimale des clients et à offrir des zones de réception adaptées à chaque besoin spécifique, de l’accueil général à la consultation individuelle des produits.
La technologie n’était pas seulement un élément de décor : elle était au cœur de l’espace. Chaque zone était conçue pour mettre en valeur les produits – des minitels aux téléphones en valises portables – dans un environnement où le confort et l’interactivité étaient au centre de l’attention. L’éclairage, minutieusement étudié pour éviter les effets de scintillement et garantir une luminosité homogène, mettait en lumière non seulement les produits mais aussi l’ambiance sereine de l’agence. De plus, l’intégration de technologies comme les écrans de télévision diffusant des informations sur les produits offrait une immersion sans précédent dans un univers résolument technologique.
Pour un nouveau type de relation avec les clients
Ce projet marquait un tournant dans la manière d’aborder l’accueil client. L’ergonomie de l’espace a été pensée pour répondre aux besoins des visiteurs tout en offrant une expérience fluide et agréable. Les banquettes confortables en face des pôles télévisuels offraient une zone de détente et d’information, tandis que l’hôtesse d’accueil, placée à un point stratégique, pouvait orienter les clients avec une attention particulière.
Contrairement aux pratiques courantes de l’époque, les clients ne se contentaient pas d’attendre leur tour sur une chaise anonyme avec un numéro; ils étaient nominativement accueillis, créant ainsi une expérience plus humaine et personnalisée. Loin d’être impersonnel, l’espace invitait à la discussion et à l’interaction, ce qui renforçait l’image de la marque France Télécom.
Un confort acoustique et visuel remarquable
L’architecte d’intérieur n’a pas seulement pensé à l’esthétique ou à la fonctionnalité ; il a également pris en compte les aspects sensoriels de l’agence. Une attention particulière a été portée à l’acoustique, avec l’introduction de panneaux perforés en métal et de coussins absorbants spécialement conçus qui permettaient d’éviter les nuisances sonores et d’offrir une qualité de son optimale dans les zones de travail. L’intelligibilité des échanges était ainsi maximisée, permettant à chaque visiteur de se concentrer pleinement sur son interaction, qu’il s’agisse d’une question sur un produit ou d’un appel téléphonique.
Le choix des matériaux, tels que le plexiglass rétroéclairé et la tôle perforée équipés de pièges à son, n’étaient pas qu’une question d’esthétique ; ces choix participaient activement à la gestion de l’éclairage et de l’acoustique, créant un environnement futuriste, harmonieux et agréable.
Une référence Nationale
L’agence France Télécom Grand Public de Toulouse Riquet a été un véritable succès. Le premier rapport SATCLI (Coefficient de satisfaction de la clientèle), un indicateur clé de la qualité du service client, a attribué à cette agence les meilleures notes au niveau national, un témoignage incontestable de l’impact positif de cette conception sur l’expérience client.
Ce projet a servi de modèle pour de nombreuses autres agences à travers le pays, y compris l’ensemble des téléboutiques au Luxembourg (réalisés par Wilfrid Deydier), et est aujourd’hui considéré comme l’un des premiers exemples d’une fusion réussie entre design, ergonomie et technologie dans un espace commercial destiné aux télécommunications. Il n’est pas exagéré de dire que l’agence Toulouse Riquet a marqué un tournant dans la conception des espaces commerciaux liés aux télécommunications, copié ensuite sur d’autres aménagements par d’autres fournisseurs dans la télécommunication.
Un design visionnaire au service du futur
L’architecte Wilfrid Deydier a créé bien plus qu’une simple agence : il a conçu un espace dans lequel le futur était palpable, où chaque détail – du design à la technologie, en passant par l’accueil des clients – était pensé pour une expérience optimale. Son travail à l’agence France Télécom de Toulouse Riquet durant 4 ans pour sa conception et le traitement des différents points techniques soulevés, reste une référence incontournable dans l’histoire de l’architecture commerciale de cette entreprise pour lequel il conçu de nombreux autres projets, et reste encore une source d’inspiration.